您好，我們是 Melting 運營團隊。

首先，對於資料庫遷移作業期間發生的意外技術問題，導致服務長時間中斷，造成您的不便，我們深感抱歉。目前所有復原工作與穩定性測試均已完成，服務已恢復正常運作。

為保障您的知情權，並重建您對服務的信任，我們將說明此次障礙的原因與應對措施。

1. 障礙發生原因說明 今日的維護作業是為提升服務效能及強化障礙應對體系所進行的資料庫環境遷移。儘管事前已進行多次內部測試，但切換至新環境後，發現了一個僅在大量資料處理與特定搜尋條件同時發生時才會觸發的意外系統崩潰問題。 這是一個在事前測試環境中無法重現的例外情況。然而，我們以資料安全與零資料遺失為最高優先原則，在解決根本原因的過程中耗費了較多時間，導致復原有所延遲。

2. 服務恢復正常確認 我們已確認新資料庫環境中所有功能正常運作，並驗證所有用戶資料均已安全保存，無任何資料遺失。

• 障礙時間：2026年5月21日（週四）08:00 〜 11:33（KST）

透過本次基礎設施遷移，Melting 建立了更為穩固且快速的服務基礎。

然而，作為服務運營方，我們對超出計畫維護時間、長時間造成用戶不便一事深感責任重大。 我們將徹底檢視運營流程，確保同樣的問題不再發生，並以更穩定的服務回饋您的支持。

感謝您。

Melting 運營團隊 敬上