Xin chào, chúng tôi là đội ngũ vận hành Melting.

Chúng tôi xin thông báo về tình hình hiện tại và các biện pháp xử lý, do quá trình bảo trì dịch vụ bắt đầu từ 5 giờ sáng hôm nay đã bị trì hoãn hơn dự kiến, và trong quá trình đó một số tính năng đã không hoạt động bình thường.

Lần bảo trì này là công việc di chuyển nhằm cải thiện toàn diện cơ sở hạ tầng cơ sở dữ liệu (DB) — nền tảng cốt lõi của dịch vụ. Chúng tôi đã chuẩn bị kỹ lưỡng với nhiều lần diễn tập và kiểm tra nội bộ để giảm thiểu tối đa các biến số có thể phát sinh. Tuy nhiên, sau khi chuyển sang môi trường mới, chúng tôi phát hiện ra hiện tượng mất ổn định ngoại lệ — chỉ xuất hiện khi kết hợp với các mẫu sử dụng thực tế và lưu lượng truy cập thực của người dùng.

Các hiện tượng này được xác định là những trường hợp đặc biệt khó tái hiện trong môi trường kiểm tra trước bảo trì thông thường. Hiện tại, chúng tôi đang phối hợp chặt chẽ và theo thời gian thực với đối tác cơ sở dữ liệu để giải quyết nguyên nhân gốc rễ.

Dịch vụ hiện đang có thể sử dụng được, nhưng bạn có thể gặp phải tình trạng không ổn định gián đoạn ở một số tính năng. Đội ngũ vận hành đang thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết một cách nhanh chóng, với việc khôi phục hoàn toàn dịch vụ và bảo vệ dữ liệu là ưu tiên hàng đầu.

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện kéo dài hơn dự kiến do quá trình bảo trì bị trễ so với kế hoạch. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin kịp thời qua các thông báo tiếp theo khi tình hình có diễn biến mới, và sẽ nỗ lực hết sức cho đến khi dịch vụ hoàn toàn ổn định trở lại. Chúng tôi trân trọng sự thông cảm và kiên nhẫn của bạn.

Cảm ơn bạn. Đội ngũ vận hành Melting