안녕하세요, 멜팅 운영팀입니다.

먼저, 데이터베이스 전환 작업 중 발생한 예기치 못한 기술적 문제로 인해 장시간 서비스 이용에 불편을 드린 점 머리 숙여 깊이 사과드립니다. 현재 모든 복구 작업과 안정화 테스트가 완료되어 서비스가 정상화되었음을 안내드립니다.

이용자 여러분의 알 권리를 보장하고 서비스 신뢰를 회복하고자, 장애 원인과 대응에 대해 안내드립니다.

1. 장애 발생 원인 및 소명
   금일 점검은 서비스 성능 향상과 장애 대응 체계 강화를 위한 데이터베이스 환경 이전 작업이었습니다. 사전에 수차례의 내부 테스트를 거쳤으나, 신규 환경으로 전환된 직후 대량의 데이터 처리 과정이나 특정 검색 조건이 결합된 순간에만 발생하는 예상치 못한 시스템 충돌이 확인되었습니다.
   사전 점검 환경에서는 재현되지 않았던 예외적인 상황이었으나, 무엇보다 데이터 유실 없는 안전한 보호를 최우선 가치로 두고 원인을 해결하는 과정에서 복구가 다소 지연되었습니다.

2. 서비스 정상화 확인
   신규 데이터베이스 환경에서 모든 기능이 정상 작동함을 확인하였으며, 이용자 여러분의 모든 데이터가 유실 없이 안전하게 보존되어 있음을 검증 완료하였습니다.

• 장애 일시: 2026년 5월 21일(목) 08:00 ~ 11:33

멜팅은 이번 인프라 이전을 통해 더욱 견고하고 빠른 서비스 기반을 마련하였습니다.

다만 운영 주체로서 계획된 점검 시간을 초과하여 장시간 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대해 무거운 책임감을 느낍니다.
앞으로 동일한 문제가 재발하지 않도록 운영 프로세스를 철저히 점검하고 더욱 안정적인 환경으로 보답하겠습니다.

감사합니다.

멜팅 운영팀 드림